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Service Desk - Basado en ITIL

Visión General

ServiceDesk Plus integra las solicitudes de servicio y los activos de TI para ayudarle a manejar su organización de manera efectiva. Permite implementar las mejores prácticas de ITIL y a resolver las solicitudes de servicio más rápido. 

ServiceDesk Plus está disponible en 23 idiomas, es fácil de instalar, configurar e implementar alineado a las mejores prácticas de la industria en cualquier tamaño de organización.

Software de Help Desk

it project management  Gestión de Proyectos

automatic-ticket-dispatch  Despacho Automático de Tickets

En la Gestión de Proyectos integrada en ServiceDesk Plus, gestionar proyectos es simple para los Administradores de TI. Es una manera eficaz de colaborar con diferentes equipos y expertos. Independientemente del tamaño del proyecto, usted puede rastrear y gestionar fácilmente cualquier proyecto. Leer más...

La nueva función de asignación automática distribuye los tickets en base a la carga de trabajo actual de sus técnicos. También verifica su disponibilidad y los SLA asociados al ticket antes de despacharlos adecuadamente. Leer más...

change management  Reglas del Negocio

service catalog  Archivado de Datos

Ocupe a su coordinador de servicio técnico en tareas más importantes implementando las reglas de negocio que le permiten categorizar, clasificar y asignar tickets en base a cualquier criterio que refleje su entorno de negocio. Leer más... Archive los datos viejos que no se utilizan y mejore el rendimiento de su servicio técnico. ServiceDesk le permite acceder a sus datos archivados desde una cola diferente y también tiene la posibilidad de realizar búsquedas, exportar y generar informes sobre los datos. Leer más...

email-command   Comandos  Correo Electrónico

help-desk-notifications  Notificaciones  Soporte Técnico

No es necesario tener una sesión abierta en la aplicación de soporte técnico para crear, editar o cerrar un ticket; puede hacerse desde cualquier lugar con comandos de correo electrónico predefinidos en ServiceDesk Plus. Solamente tiene que enviar un correo electrónico con los comandos correspondientes y los cambios se realizan automáticamente. Leer más... Manténgase informado de los tickets en curso y mantenga a sus técnicos y usuarios finales al tanto del estado de los tickets por correo electrónico y sms. También puede proporcionar en forma automática información de inicio de sesión de todos los usuarios. Leer más...

self-service-icon  Portal de Autoservicio

integracion Base de Conocimientos

Los técnicos ahora pueden ingresar a sus tickets desde cualquier lugar y en cualquier momento, utilizando sus dispositivos móviles. La aplicación fácil de usar para navegador; fue construida específicamente para móviles que atienden las necesidades de soporte técnico en movimiento. Leer más... ServiceDesk plus cuenta con una base de conocimientos (KB) flexible con la opción de agregar una cantidad ilimitada de artículos a la KB y permite que los usuarios realicen búsquedas de información con facilidad. Incluye una batería completa de características tales como KB personalizable para los usuarios finales y los técnicos, proceso de aprobación para el envío de artículos, y más. Leer más...

mobile-help-desk  Help Desk Móvil

 it project management  SLAs - Acuerdos de Nivel de Servicio

Los técnicos ahora pueden ingresar a sus tickets desde cualquier lugar y en cualquier momento, utilizando sus dispositivos móviles. La aplicación fácil de usar para navegador; fue construida específicamente para móviles que atienden las necesidades de soporte técnico en movimiento. Leer más... Cree contratos de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés) y brinde puntualmente servicios de calidad a sus usuarios finales. Con la intuitiva gestión de SLA en ServiceDesk Plus, puede escalar con iniciativa a cuatro niveles jerárquicos y asegurar el cumplimiento de sus SLA. Leer más...

Listo para ITIL

incident management Gestión de Incidentes

problem management Gestión de Problemas

Recupere el servicio normal de operación rápidamente con la gestión integral de incidentes que proporciona ServiceDesk Plus. Reporte incidentes fácilmente, configure SLA, defina la automatización y los flujos de trabajo asociados a cada categoría de incidentes y minimice el impacto en el negocio. Leer más... Con la gestión de problemas de ServiceDesk Plus elimine efectivamente la causa y ponga punto final a tener que apagar incendios por incidentes recurrentes. Incluye la gestión de múltiples incidentes y la automatización de flujos de trabajo. Leer más...

change management Gestión de Cambios

service catalog Catálogo de Servicios

Realice el tratamiento estructurado y sin demoras de todos los cambios en su infraestructura de TI, utilizando el módulo de manejo de cambios de ServiceDesk Plus. Incluye cambios de categorización, CAB de configuración y automatización de flujos de trabajo. Leer más... Presente los servicios de TI ofrecidos a su cliente final, y genere una nueva imagen para su departamento de TI. Puede personalizar el flujo de trabajo requerido para responder a cada solicitud de servicio en forma específica para cada categoría de servicio. También se puede instalar el proceso de aprobación y el contrato de nivel de servicio para cada solicitud de servicio. Leer más...

CMDB CMDB

reports Informes del Help Desk

Gestionar sus activos será más difícil cuando escale los recursos del negocio. Pero ahora, el problema del impacto al negocio no pasará desapercibido. La CMDB de ServiceDesk Plus asegura una gestión sencilla de toda su infraestructura de TI al obtener visibilidad de sus activos presentes en el ambiente. Leer más... Genere informes detallados sobre el rendimiento y las métricas de su mesa de ayuda. Con una varidad de funciones para la generación de repotes e informes, puede analizar su departamento de soporte técnico y tener la información de sus activos y tickets. Leer más...

Gestión de Activos

asset-discovery  Descubrimiento de Activos

agent-scanning  Escaneo por medio de Agente

Descubra todos los activos de su red con las eficientes opciones de detección automática disponibles en ServiceDesk Plus. Puede descubrir todos los activos de TI directamente incluyendo computadoras con Windows, Linux, Mac, AIX, Solaris, impresoras, enrutadores, interruptores, etc. Leer más... Con el nuevo escaneo basado en agentes, se puede acceder a cualquier sistema desde la red remota, sin importar su ubicación. El agente también ayuda a establecer una conexión remota en forma instantánea y a tomar control de la pantalla en cuestión de segundos. Leer más...

remote-control   Control Remoto

automated-password-reset  Reset automático Claves

Provea un manejo adecuado de todos los cambios en su infraestructura de TI. Viene incluida la Automatización de Flujos de Trabajo. Leer más... Bríndele un nuevo aspecto a su departamento de TI mostrando los servicios que ofrecen, configure los flujos de trabajo automatizaciones para cada categoría de servicio y entréguelos en el tiempo acordado. Leer más...

contract-management-icon  Gestión de Contratos

multi-site-support  Soporte Multi-sitio

Rastree y gestione todos sus CIs en un solo repositorio. Obtenga más visibilidad de sus activos de TI conociendo las relaciones y dependencias de cada CI. Leer más... Personalice sus configuraciones para cada sitio teniendo en cuenta los procedimientos de trabajo específicos. Puede administrar múltiples sitios con una única herramienta de soporte técnico y tener el control y una visión completa de las necesidades de TI de su organización. Leer más...

reports  Gestión Licencias de Software

purchase-order-management-icon  Gestión de Órdenes de Compra

Los técnicos pueden acceder ahora a cualquier computadora desde cualquier lugar de su red en forma rápida y segura, contando solamente con un navegador web y la función de control remoto incluida en ServiceDesk Plus. Leer más... Administre sus compras desde el inicio mismo de la orden de compra (PO, por sus siglas en inglés) hasta la caducidad del activo, a través de un proceso estructurado de aprobación y entrega. Identifique las áreas donde reducir gastos y eliminar redundancias. Leer más...

asset management Integración AD & LDAP

 it project management  Encuestas a Usuarios

ServiceDesk plus le permite importar usuarios y su información desde Active Directory y el Protocolo de acceso a directorio ligero (LDAP, por sus siglas en inglés) a través de una interfaz de uso sencillo. También incluye la autentificación y el ingreso y autorización centralizado de usuarios sin realizar cambios al esquema de AD o LDAP. Conozca el nivel de satisfacción de sus usuarios finales con la opción de encuestas de ServiceDesk Plus, que le permite configurar preguntas y niveles de satisfacción y detectarlos en los valores específicos de los criterios de la encuesta.